为进一步了解本市人力资源服务行业从业人员的发展情况，分析行业人才发展的瓶颈与趋势，从而更好的建设上海人力资源服务行业人才队伍，推动整个行业快速发展。2012年8月1日-8月15日，上海人才服务行业协会采取问卷调查的形式，对270家会员单位的从业人员情况展开了调研。
在本次调研的机构中，民营企业所占比例较大，达到了调研总数的一半，可以看出，民营企业在数量上，已经成为了人力资源服务机构的主力军。所调查的机构的业务较为集中地分布在"中介和猎头"以及"人才派遣和人事代理"两块，人力资源服务业中，这两块仍然是主要业务。
人力资源服务行业作为一个新兴的行业（绝大多数的机构设立年数都在20年内），中小机构偏多（96%的为200人以下的机构），但是在调研中，企业普遍对未来的发展前景持稳中有进的乐观态度。大部分企业都表示在接下来的几年中会有员工人数的增长，超过一半的企业表示未来三年内员工增长率将保持在5%上下。
从行业从业人员整体素质来看，从业人员中差不多一半为大专及本科以上学历，表明从业者大多受到过较良好的教育，人力资源服务业整体学历较高。不过，接受过人力资源专业培训人员所占比例较为一般，仅达到20-60%左右，机构内部全为持证人员或者受过专业培训的机构比较少。可见，现在上海人力资源服务机构，在学历方面基本上处于大学及大专的水平，文化素质普遍良好，但是，真正高学历的（硕士及以上）的人数还是比较缺乏。另外行业中大约一半的从业人员没有经历过专业的培训，所以在专业性方面仍有欠缺。这就需要外部多给予优秀机构的正面宣传，吸引更多优秀人才，推动行业更好更快发展。而从调研的结果来看，企业最希望员工所拥有的能力和知识除了一般的人际关系的处理能力和发展知识外，还有一些专业知识（行业知识、法律知识）和一些各个职位所需应用的专业能力（市场调研能力、商务谈判能力），由此可以看出，企业也希望能有素质更高、更专业的人才加入人力资源服务行业。
从人才需求上来看，各机构对于市场策划和开发人员、一般客户经理、内部顾问、大客户经理的职位需求量最大。同时，机构对于前三种职位的工作经验要求也相对较为统一，集中在1-5年左右，对于大客户经理这一职位的工作经验要求最高，主要集中在拥有5-10年从业经验的人才。
从人才发展角度来看，绩优员工与一般业绩员工相比，根据岗位性质不同，突出的知识和能力类型也有所不同。大客户经理方面，绩优员工比之一般员工主要优势在于商务谈判能力、问题解决能力、渠道和客户关系网开发能力和人际交往能力等；一般客户经理中，绩优员工比一般业绩员工在人际交往能力、问题解决能力、商务谈判能力、协调能力以及渠道和客户关系网开发能力方面需更胜一筹；内部专业顾问中，绩优员工在法律知识、行业知识、问题解决能力、协调能力及公司服务产品知识方面比一般业绩员工优秀；在客服人员中，绩优员工的人际交往能力、协调能力、问题解决能力、客户服务和关系发展知识、学习能力领先于一般业绩员工；而在市场策划和开发人员中，绩优员工的市场调研能力、市场策划实施能力、服务产品的创新和设计能力要比一般业绩员工突出。总的来看，人力资源服务机构各个职位的绩优员工相比一般员工，在各自负责领域内知识和能力较强，人际关系较好。
从行业发展趋势来看，大客户经理和市场策划和开发人员由于关系到人力资源服务机构和企业的业务的开展和导向，所以仍是目前及未来三年内主要缺乏的人才类型。
随着上海"四个中心"建设逐步加快，"金融中心"、"航运服务"朝着国际化发展方向不断迈进，金融、保险、证券业，IT、通信、电子行业，生物化学工业中对人员的缺口越来越大，同时，对人力资源服务人才的需求量也越来越大，人力资源服务行业也要顺应时势，加紧建设素质水平优、专业程度高、工作能力强的人力资源服务从业人员队伍，为上海的建设发展，贡献出自己的力量。