《中国组织人事报》
白继武
本报乌什讯 （通讯员
白继武）近年来，新疆乌什县人社局以"两学一做"活动为契机，率先规范使用"金10字服务用语"活动，力求让前来办理业务的群众感受到贴心、舒心、暖心服务。
该县制定《人社局文明服务用语基本规范》，将"您好""请""对不起""谢谢""再见"等"金10字服务用语"纳入规范，确保服务群众来有迎声、问有答声、走有送声。共规定推行30条接待窗口用语和10条电话文明用语、80条业务规范用语，力求做到语气亲切温和、表达清晰准确、业务语言标准规范。建立考核机制，将文明用语使用情况与个人评奖评优相挂钩，提高工作人员使用文明规范用语的积极性，促进文明服务用语常态化。先后有3名工作人员因使用"不知道""有意见找领导去""不归我管，你问别人去"等生冷、粗横、推诿式服务忌语而被约谈。