《中国组织人事报》
景澍涛 郭靖
本报伊宁讯 （通讯员 景澍涛
郭靖）近年来，新疆伊宁人社局全面启动"一把手走流程查服务"工作，持续推进作风建设与业务工作两结合、两促进，打造人民满意的人社服务。
全程体验办事流程，让堵点更清。该局制定《关于开展"一把手走流程查服务严作风"工作的通知》，明确活动主要分为科室业务初验、全覆盖体验、专项体验、巩固提升四阶段。组建由局党组书记和局长两名领导带队的2个调研组，采取陪同办、直接办、交叉办三种形式，分别以"企业人员、窗口干部、办事群众"为身份，赴社保服务窗口、就业服务窗口、劳动监察窗口及行政服务大厅，全程体验现场咨询、材料准备、填写表格、窗口办理等环节，摸清在社保卡办理、工伤和失业保险待遇支付、办事指南公示等五方面存在问题40余条，提出合理化对策建议70余条。目前2名"一把手"领导已在行政服务大厅各窗口、各乡镇、街道便民服务大厅等完成首轮实地体验。
分类压缩办事时限，让效率更高。坚持边查边改、即知即改原则，围绕减少跑趟时间、压缩办结时限、优化服务设施等六方面，出台《提升社会保险业务经办便利度的若干措施》等15条系列措施，持续推进减证便民行动，精简政务服务事项13项。通过增设窗口人员、建立错时办公制、拓展社银合作模式等形式，完善社保"一站式"办理服务。加大社保自助服务区建设，深度优化社会保险网上经办环节，为单位、企业、个人提供缴费变更、信息调整、信息查询等网上服务事项，办理时间缩减至1天，群众满意度由87%提高到96%，初步实现参保群众"简便事网上办、复杂事一窗办"；建立"四个一"执法模式（提供一份调查记录、出具一份整改指令书、拨打一次催办电话、下达一份处罚告知书），调处劳动纠纷49件，追讨农民工工资约163万元，同比减少企业、群众投诉、上访300多人次。
启动"三亮三化"活动，让作风更优。该局结合全市干部作风集中整治推进年，开展"三亮三优"活动（亮标准、亮身份、亮承诺，优化服务态度、优化办事效率、优化服务环境），共在31个窗口设立"党员先锋岗"9个、"文明引导岗"18个，评选"服务之星"20个，集中深挖、查摆作风问题600个，形成比服务、比规范、比作风的氛围。将各窗口工作人员、各乡镇、街道劳动保障干事纳入培训范围，举办"基层点课"暨"送课下基层"活动3期、"人社工作大讲堂"7期，不断提升职工业务素质。同时，严格落实"五制"（首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制），实行"五心服务"，树立"人人是窗口、个个有形象"理念，全面提升服务"软实力"。