了解小组问题解决法的流程，有效地定义、分析和解决问题，防止问题的再次发生；掌握有关问题解决所用的工具，以及不同的工具的适用范围，作用；8D与其他流程之间的关系。
课程大纲
课程对象：
本课程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
课程大纲：
第一部分: 概述 （大约45分钟）
1 什么是小组问题解决法；
2 小组问题解决法步骤介绍；适用范围；
3 小组问题解决过程的工具。
第二部分 小组问题解决方法步骤
D0 准备8D过程; （大约45分钟）
1 D0概述：DO目的：
2 紧急措施；
* 顾客和受影响的各方的定义与区别
* 现象和问题的定义与区别；
* 紧急措施的定义；
* 四种措施的区别
* 紧急措施执行的步骤：选择;验证;执行;证实
3 8D的启动标准
4 D0阶段常用的分析问题的工具
D1 建立小组 （大约30分钟）
1 D1概述：D1目的：
2 如何建立小组；
* 在正确的层次上建立小组；
* 小组的规模；
* 小组的职责、沟通、协调和合作；
3 D1阶段常用的分析问题的工具
D2描述问题 （大约90分钟）
1 D2概述：D2目的：
2 观察和结论的定义和区别；
3 问题陈述和问题描述的定义与区别；
4 问题描述的要求；
* 描述问题的范围；细节；边界；
5 设立解决问题的目标；
* 目标设立的SMART原则；
* 目标设立的依据；
* 目标的可行性分析；
6 D2阶段常用的分析问题的工具
D3 实施和验证临时措施（大约45分钟）
1 D3概述：D3目的：
2 临时措施的定义；
3 临时措施执行的步骤；
* 选择；验证；执行；证实；
4 常见的临时措施；
5 D3阶段常用的分析问题的工具
D4寻找和验证根本原因（大约4小时）
1 D4概述：D4目的：
2 根本原因的定义；
3 三种原因（可能原因，主要原因，根本原因）
的区别和联系；
4 D4阶段常用的分析问题的工具；
5 问题逃出点的定义；
D5 选择永久纠正措施 （大约2小时）
1 D5概述：目的：
2 永久措施的定义；
3 永久措施执行的步骤；
* 选择；验证；执行；证实；
4 常见的永久措施；
5 永久措施选择的方法；
* 描述结果;
* 列出作决定的标准;
* 决定想得到的东西的相关重要性;
* 确定选择;
* 将选择和作决定的标准比较;
* 分析风险
* 做出最好的选择
6 D5阶段常用的分析问题的工具；
D6 实施永久纠正措施 （大约45分钟）
1 D6概述： D6目的：
2 执行PCA的两个阶段：计划和问题预防；
3 永久措施执行的步骤；选择；验证；执行；证实
4 D6阶段常用的分析问题的工具；
D7 预防系统问题 （大约30分钟）
1 D7概述：D7目的：
2 系统措施的定义；
3 领导在D7中的重要作用；
4 D7阶段常用的分析问题的工具；
D8 关闭问题和鼓励小组成员 （大约30分钟）
1 D8概述：D8目的：
2 关于奖励的讨论；
3 小组表彰执行：表彰的目的；方式；程序；
4 .8D项目关闭
5 .D8阶段常用的分析问题的工具；
第三部分 8D过程中常用的工具介绍
（穿插在第二部分讲解）
检查表；柏拉图；趋势图；.5W2H提问；是/否提问表；
头脑风暴法；因果图法；五个为什么法；失效链/故障
树分析；分层法；直方图法；散布图法；现场观察验证；
环境模拟验证；原因测试工作表；决策分析法；风险分
析法；任务树；"甘特图"；FMEA；修改体系文件；
修改管理制度；控制图；系统图
第四部分 8D在公司中推行及8D
报告评审（大约30分钟）
1. 在公司中推行8D的步骤；
* 得到公司高层的支持；
* 统一认识，认可改进问题的重要性；
* 培训一批解决问题的能手；建立系统的8D制度；
2. 8D推行步骤中常见的问题；
3. 8D报告评审、批准人员职责；8D评审表；8D实例；
讲师：何建军
机构：上海百仕瑞企业管理顾问有限公司
网址：http://pst.hrstage.com/getOneCourseInfo/1938