您有没有这样的体会,跟客户合作的过程中,总是找不到共"赢"点?所谓的合作也常常仅简单地围绕价格争得面红耳赤,不欢而散?每一次拜访客户都似一次煎熬的"旅行"。
课程目标:
通过本次课程的学习,您将:
了解如何探询并把握客户的策略性需求,帮助客户度身定制商业建议
掌握在不同的业务阶段与客户交往的实用技巧
掌握实际工作中可以应用的基本工具
最终,让我们可以找到如何与客户合作的"金钥匙",成为客户的专业顾问,从而与客户达成"信赖、合作、共赢"的良好关系。
课程大纲
模块一:客户现在面临的主要挑战及期待
关键点一 客户忠诚度及受影响因素
关键点二 客户效率及受影响因素
关键点三 客户期待什么样的合作伙伴
模块二:如何找到与客户合作的"金钥匙":业务展开前
关键点一 现状分析与把握
关键点二 策略评估与选择
关键点三 制定清晰、可执行的目标
模块三:如何找到与客户合作的"金钥匙":业务展开时
关键点一 双方合作的关键要素分析
关键点二 客户的机会点以及如何受益
模块四:如何找到与客户合作的"金钥匙":业务展开后的日常维护
关键点一 如何持续地探询并把握客户真正的策略性需求(真正了解客户是维护良好业务关系的前提)
关键点二 拜访客户6步骤(有效的客户拜访是赢得客户信赖的关键)
关键点三 如何处理异议(了解异议的本质及如何有效处理的基本步骤)
课堂练习 :
- 学员携带自己负责的真实客户或在真实案例的情境下,跟着2天的培训课程,一步步地训练并掌握与客户合作的"金钥匙"的具体步骤与方法
- 多种实际案例演练、游戏互动及视频应用,让学员亲身真实体会、感悟及掌握如何挖掘客户策略性需求的技巧
讲师:王老师
机构:中智人力资源管理咨询有限公司
网址:http://pst.hrstage.com/getOneCourseInfo/1895