《中国组织人事报》
周泽标
本报广州讯 （通讯员
周泽标）近年来，广州市劳动人事争议仲裁院聚焦创新便民服务工作，以"互联网+调解仲裁"为抓手，全力打造智慧仲裁系统，实现了仲裁申请、案件审理、文书送达、裁审对接等业务全流程网上办理。
开设四种类型的互联网窗口，实现了实体窗口加自助受理、扫码受理、微信"粤省事"受理和网上办事大厅受理的"1+4"案件受理模式。针对"粤省事"和网上办事大厅受理渠道，配套提供了邮寄立案服务，实现群众"点一点手机，发个快递"就能完成案件受理立案的"零跑路"服务，减少了群众实体窗口立案的等候时间。
市劳动人事争议微仲裁互联网审理平台实现了线上全流程视频调解和远程视频庭审功能，达到了"零接触"式审理目标。去年3月1日，继互联网同步视频审理后，平台开创了互联网异步审理功能，庭审过程从连续时间集中式审理变为时空错位的交互式审理，庭审参加人员可不同时、不同地、不同步登录异步审理平台完成审理活动，仲裁员可同时穿插并行进行多场庭审。如仲裁员可同时发起多场开庭，案件当事人收到短信指引后可根据自己的时间安排在休息时间登陆小程序进行问题回答和证据质证，仲裁员24小时后登录下载自动生成的庭审笔录即可完成多个案件审理。
为提高案件审理过程中产生多种文书的送达效率，市仲裁院逐步建设了E键送达、微信"粤省事"送达、手机短信送达功能，进一步缩短了送达时间，提高了办案时效，也实现了群众"零等待"接收文书。今年，市仲裁院还推出了全新的互联网送达平台和5G短消息送达服务，进一步扩展送达文书的范围，为实现仲裁文书全面互联网送达开辟新途径。