《中国组织人事报》
白雁钊
本报石家庄讯 （通讯员 白雁钊）
"红色管家"微信小程序是石家庄市为提升党建引领基层治理工作水平，满足居民群众的多元化需求，按照"党建+互联网"理念，建立的线上为民服务平台。自2021年推行以来，已注册人员超过11万人，受理办结事项3310件，发布信息4800余条，形成党组织领导下的全区域覆盖、全人群参与、全事项办理、全天候响应的基层治理新模式。
为快速解决群众诉求，实现互联网上"接诉即办"，"红色管家"建立快速反应机制，安排工作人员24小时轮岗值守，居民在线提交的办理事项，工作人员须在10分钟内进行回应，确保"件件有回音、事事有着落"。
新华区西苑街道广源路社区是老旧小区，水压不足、道路拥堵、设施损坏、电梯故障等问题层出不穷，居民曾经一度每天拨打20多次"12345"市长热线反映问题。有了"红色管家"后，居民把这些问题通过小程序进行报送，社区党组织及时反馈，快速处理，解决了居民多渠道反映问题的弊端，大大提高了处理问题的效率。
面对居民千差万别的诉求，"红色管家"在后台建立分层分类处理机制，由后台工作人员根据居民诉求进行快速分类，明确不同办理方式。证件办理、出具证明等事项办理类，由社区党群服务中心直接办理；水电气暖、环境卫生等物业服务类，直接交物业企业限期处理；相关政策咨询类，直接在线解答；个人矛盾纠纷类，由楼门长、网格员等上门了解情况后，协调处理；对超出社区范围的，依托市、区、街道、社区四级网格化服务管理中心逐级上报处理。目前，居民上报的诉求中有95%以上均在社区内部得到有效解决。
桥西区南长街道经八条社区发现居民乱停车、影响通行问题常常高居问题数量榜首后，协调物业安装便民停车设施、协调周边停车位资源、执行按时段停车等制度，得到了居民的好评。
通过后台大数据分析对居民诉求进行分类汇总后，群众"痛点"、民生"堵点"充分暴露出来，社区一方解决不了的，通过党建联席会议制度，整合驻区单位、党员志愿者、物业企业、社区社会组织等力量共同解决。
高新区宋营镇主语城社区党支部针对居民反映的物业费过高问题，通过召开党建联席会议，邀请区直相关部门、物业企业、镇党委、居民代表等进行面对面协商，物业费由每平方米3.15元下调为1.95元，居民缴费率由10%上涨到95%。各方资源力量在社区凝聚，凝聚城市基层治理的强大合力。
"红色管家"还设置了"留言板"功能，方便居民畅谈关心问题、提出意见建议，使社区党组织由单向宣传变为和居民的双向互动，从而更好地听民声、访民意、连民心。不少上班族有了发表意见的平台，激发了主人翁意识，主动融入社区治理之中。长安区广安街道棉三社区居民就楼前是否建立电动车棚及充电桩问题意见不一，社区党组织通过在线调查问卷方式，逐户征求意见建议，最终达成了一致意见，顺利完成建设工作。目前，棉三社区居民累计留言3万余条，意见建议200余项，其中130余项意见社区采纳并付诸实施。
一件件小事的办理，一次次留言的回应，一桩桩难题的解决，让居民们感觉"暖暖的"。"红色管家"架起了党群的连心桥，让社区真正成为老百姓心中的温馨港湾。