肯耐珂萨——高效率职场沟通与表达

第一模块：沟通的目的与意义

• 成人沟通的特性
• 影响沟通的常见障碍

 

第二模块：行为风格的基本认知

• 行为特质的区别与认识自我
• 人际风格在沟通上的应用

 

第三模块：提升沟通中的影响力

• 了解善于自我长处
• 调整风格的步骤与原则
• 我眼中的他与他眼中的我

 

第四模块：表达与反馈的技巧

• 应用沟通风格的有效的表达与反馈
• 找到共同的关键目标
• 如何避免风格应用过当产生的负面沟通

 

第五模块：职场中常见的沟通冲突

• 如何应对由理性认知产生的冲突
• 如何应对由单纯情绪产生的冲突

 

第六模块：职场实务沟通技巧大盘点

• 向下沟通--如何正面引导部属
• 向上沟通--如何正确领会意图
• 平级与跨部门沟通--善用理性与双赢思维

 

第七模块：了解性格也不能完全解决的沟通问题

• 个人目标与团队目标
• 当遇到价值观冲突时

 

第八模块：行动计划与总结