黄静:发现企业管理之美

前两天,我的研究生导师张玉利先生在弟子群里分享了中央音乐学院周海宏教授的音乐讲座《音乐何须懂》,并让大家就管理的科学性和艺术性作进一步的思考。这不由地让我想起刚读MBA的时候,老师就有带领大家讨论过这个话题,记得当时没有任何企业管理经验的我举了烹饪和菜谱之间的关系,从科学到艺术,又由艺术到科学的迭代过程,现在回忆起来还是很幼稚的。

 

今天的我在企业管理这条路上已经走过了二十年,随着讲座里优美的音乐此起彼伏,我不禁回忆起这些年来服务过的企业、不同的经营理念和领导风格,深深地体验到管理在企业经营过程中发挥的极大价值,其中不乏酸甜苦辣,但是让我印象最深的那些令人愉悦的时刻都是美妙绝伦的,毫无疑问, 有美感的管理才是成功的管理,今天我想和大家聊聊管理之美。

 

1实践之美

 

管理是一门源自实践的科学。美产生于实践,正如马克思所说,劳动创造了美。企业管理起源于工业革命,在企业创立的初期,企业经营者基于工作任务进行分工协作,从而形成了不同的劳动关系和组织结构, 管理能力是考验整个组织的核心能力,实践造就了很多伟大的企业和企业家。

 

1943年,彼得·德鲁克接受美国通用汽车公司董事会的委托,对美国通用汽车公司的内部管理结构进行调研。在一年半时间里,彼得·德鲁克把全部时间用来研究美国通用汽车公司,积累了丰富的管理经验,并在此基础上形成自己的理论,在1954年出版了《管理的实践》一书。这本书堪称管理的经典之作,不同的管理阶段阅读它你都会有不一样的收获。

 

相对于很多管理研究者,德鲁克的管理理论均来自于对实践的观察和总结,在书中,他提出了"顾客是企业的基石"这一结论,还提出了" 管理人员是企业的基本资源,是最稀有的。对管理人员管理得好不好,决定了企业的目标能否实现。"半个多世纪过去了,这些经典的理念依然在指导着企业管理的实践者。

 

一直以来企业管理理论都是舶来品,但随着中国改革开放步伐的加速,中国企业在管理领域的实践不但造就了很多知名的企业,同时也产生了很多先进的管理理念和方法,比如海底捞的家文化,阿里的管理"三板斧",华为的"以客户为中心,以奋斗者为本",无处不闪现着管理的实践之美。

 

2速度之美

 

2002年,在我刚加入Lycos (china)的时候,公司人手一本创始人Bob Davis的著作《速度就是生命》,在那个互联网刚露萌芽的年代,他用短短五年时间,把200万美元投资的公司变成54亿美元的公司,拥有9100万用户(当时全球只有6%的人上网),并建立了最大的全球网络,在41个国家拥有分公司或代表处。书中,他提出了诸多关于速度的理念, 例如:"速度就是适应性""迅速和良好要优于缓慢和完美",时至今日,这些理念依然在被很多创业企业坚定的实践着。

 

速度首先是抢占先机,对机会保持时刻的观察才能抓住机会;其次是适应性,达尔文曾经说过:"能够生存下来的不是最强壮的物种,而是那些最能适应变化的物种。"

 

这里不得不说说前几年共享单车的故事:2016年摩拜创立之前,很少人知道ofo早在2014年就由几个在校的大学生创办了,并已经站在了高速发展的通道上,但是在和摩拜的对垒过程中,ofo两次错失良机把自己推向绝境:一次是市场机会的丧失:投资人劝说创始人戴威让ofo"入城",戴威坚定拒绝:单车在校外难以控制,容易丢失。而当他们反应过来的时候,摩拜单车已经铺满大街小巷了;另一次是投资机会的丧失:拒绝了腾讯B轮的投资,不仅让ofo先机尽失陷入被动,还为竞争对手送去大把资金--腾讯转投摩拜。相比之下,摩拜更加识时务一些,在发展节奏的把握上,摩拜更懂得抓住核心要素,并顺应资本市场的要求,2018年,当ofo一地鸡毛的时候,摩拜成功被美团收购。

 

现代企业的成长离不开资本市场的助力,创始人在引入资本的时候一定要有清晰的认识,那就是资本带来成长速度的同时也会带来更多的变化和要求,如果没有做好心理预期,把握好投资和市场节奏,任何资本的投入只能加速企业的灭亡。 管理的速度之美在于把握资源的投入程度和投入节奏,两者缺一不可。

 

3简洁之美

 

一幅优美绝世的画作一定是极简的,一首永世流传的乐曲一定是旋律简洁的,如梵高著名的画作《向日葵》,是很多初学绘画者的临摹佳品,贝多芬的《致爱丽丝》是音乐入门者的练习曲目,但这都不能影响其作品的美轮美奂。

 

管理也是同样的道理,很多管理者沉醉于复杂管理工具的研究,创造了很多高大上的管理理论,貌似深不可测,实则费心劳神, 为了管理而管理的工具一定不是好的工具。比如管理流程的出现是为了简化工作环节,使工作更加效率化,在管理史上是一个很大的创举,但是在实际运用过程中,为了彰显对业务理解的透彻性,部门分工的彻底性,很多企业把流程做的精细无比,看似杜绝了环节上的漏洞,实则扼杀了工作者创造的热情和主动承担的意识。

 

简洁之美使企业更能聚焦优势资源和核心业务,力出一孔,做出了精美的产品和优质的服务, 比如小米一代智能手环,在产品设计初期,为了追求性价比高的手环,把功能做到了极简到没有时间的显示的功能,79元的小米手环才可以一炮打响,上市第一年就获得了10亿的销售收入,占据了中国80%的市场。

 

除了产品可以做减法,在公司战略和业务设计上,减法更可以带来巨大的收益,一个典型的例子就是Netfix,它的的业务逻辑极简到了"令人发指"的地步,管理秘诀竟然是降低业务复杂度 :让高绩效人才的密度>业务复杂化的增长速度!

 

为了降低业务复杂度,简化收入模型:流媒体收入是唯一收入,是美国唯一一家没有广告收入的流媒体公司。在这个大前提下Netfix成就了一个仅靠原创内容+会员年费作为收入的唯一来源的的业务模式:

   

仅2018年Netfix内容投入120亿美元,优质的内容投入不仅带来了更多的用户,也带来了诸多影视作品大奖和投资人的追崇,并使它成为过去10年的投资回报率第一高的股票,远远超过亚马逊、苹果、Nike等公司。

 

4宽广之美

 

前一阵,任正非先生在走访华东高校的座谈记录《如果有人拧熄灯塔,我们怎么航行》,其中一段话"无论怎样,我们永远不会忌恨美国,那只是一部分政治家的冲动,不代表美国企业、美国的学校、美国社会。我们仍然要坚持自强、开放的道路不变。你要真正强大起来,就要向一切人学习,包括自己的敌人。"

 

这不是任正非先生第一次针对华为被美国制裁的表态了,此前由于华为5G技术的强大,美国以威胁国家安全为由发布了针对华为的限制令。该限制令旨在禁止华为运用美国的芯片或芯片技术,由于美国拥有目前世界最先进的芯片技术,"断供"华为芯片是美国打压华为所能使出的最狠的招数。面对美国的打压,任正非说,"自古英雄多磨难,没有伤痕累累,哪来的皮糙肉厚?除了胜利,我们已经无路可走。"

 

回顾华为的成长历程,开放和奋斗贯穿了华为的整个企业文化。首先是对内开放反思,1996年,华为经历了野蛮生长后,出现了很多创业公司都会有的混乱境地:思想混乱、组织混乱、财务混乱,华为用了近两年的时间完成了《华为基本法》的编写,不同于其他公司的制度拟定模式,华为让每个员工都投入到《基本法》的起草和研讨中,可以说《华为基本法》的编写不仅明确了华为的企业文化和价值主张,更是把员工的主人翁的意识激发了起来,这种开放性和胸怀带来了华为后面更快更稳的成长速度。

 

其次是对外开放学习,1998年,华为人员规模8000人,创造了90亿的产值。也正是这一年,华为开启了斥资40亿学费向IBM虔诚拜师学艺,历时五年,这种胸怀、格局与意志力,在中国5000年历史中无疑是空前的,在世界经济发展史上也极为罕见,这也正是华为之所以登上世界通讯科技巅峰的关键因素。

 

最后,我们再看一下任正非先生经典的语录,感受一下老先生的宽广之美。

 

关于成功:"什么叫成功?是像日本企业那样,经九死一生还能好好地活着,这才是真正的成功。华为没有成功,只是在成长。"

 

关于优秀:"我知识的底蕴不够,也并不够聪明,但我容得了优秀的员工与我一起工作,与他们在一起,我也被熏陶得优秀了。他们出类拔萃,夹着我前进,我又没有什么退路,不得不被"绑"着,"架"着往前走,不小心就让他们抬到了峨眉山顶。"

 

关于分享:"如果只想独霸世界而不能学会给盟友分蛋糕,我们就是成吉思汗,就是希特勒,就将以自己的灭亡为下场。不舍得拿出地盘来的人不是战略家。"

 

5人性之美

 

2016年,一个人的离世让整个硅谷为之悲痛,他就是比尔·坎贝尔,硅谷著名的"创业教练",过去几十年中,被他辅导的都不是小角色--苹果的乔布斯、谷歌的施密特、亚马逊的贝索斯和Facebook的扎克伯格。

 

说到管理之美,不能不提到教练技术,这是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其 潜能和提升效率的管理技术。一个优秀的教练可以使人更有理智和勇气去面对困难,创造奇迹,让我们看到人性之美。

 

坎贝尔管理过财捷公司(Intuit,它是 Quicken 和 TurboTax 的生产商),是该公司的董事长,自 1997 年起至2014年,他一直担任苹果公司的董事。除此而外,他还是哥伦比亚大学董事会主席。坎贝尔还是 Old Pro 酒吧的投资人,他曾经担任过哥伦比亚大学(Columbia University)橄榄球队的教练。他每周五在那里定期举办的聚会,那里有一个著名的"教练角",不用说非常棒,但是如果碰对时候,你很可能会发现它还是世界上最具影响力的智囊大聚会。

 

埃里克·施密特:"他对谷歌的贡献,确切地说是怎么说都不为过。实际上,是他策划了公司的组织架构。"

 

风险资本公司 Benchmark Capital 的普通合伙人比尔·格利(Bill Gurley):"请比尔来给企业家做指导,就如同玩'五张抽'扑克时手里多了张百搭牌。 "

 

Jasper Wireless 公司 CEO 丹尼·沙德尔(Danny Shader):"除了我父亲外,他是我生活中最重要的男性。" 史蒂夫·乔布斯说"他很有人情味。"

 

情感铁人乔布斯能说一个人有人情味是多么不容易的事情,事实上他确实是乔布斯的挚友,谷歌董事长埃里克·施密特说:"他可是推动乔布斯不断前行的人,他是乔布斯的教练、朋友、守护者与灵感之源,乔布斯对他的信任超过了其他任何人。"

 

毫无疑问,教练技术伴随了很多管理者的成长,我的一个同学曾在西门子美国做高管,有一段时间公司为他配备了两名企业教练,以辅助他成为一名更好的企业管理者,他说那个过程让他受益匪浅。近年来教练技术被引进中国,很高兴地看到,这一项技术正在影响着中国的企业家和管理者,希望未来中国也会有贝尔·坎贝尔这样的大师级教练的出现,引领我们这个勤劳善良的中华民族发挥出更多的人性之美,走向更伟大的时代。

 

中国改革开放四十年,企业发展之路也是管理变革之路,我们用实践检验了很多企业管理的理论和方法,成就了很多伟大的企业和企业家,也培养了可以滋养后人的管理理念,造就了实践之美;四十年的时间,通过不断变革,完成西方国家两百年的经济道路,在实现了速度变化的同时,也发现了速度之美;我们在资源有限的环境中不断做减法,成就了一个又一个经典的产品和体验,彰显了简洁之美;对待事物的看法和角度决定了我们思想的高度和广度,历练了一代又一代企业管理的实践者,更加体会到管理的宽广之美; 当我们的管理者学会放下防备,努力提问、倾听、反思的时候,我们会看到更多的可能性,也会发现更多的人性之美。

 

美是人类进步的基石,也是人类智慧的结晶。管理之美并不是高高在上遥不可及,无论你是在创业的道路上拼搏还是在职场的某一阶段徘徊,请回想一下属于你的美好瞬间:同事由于你的协助克服了一个关键的难题;你精心制作的方案使你的团队拿下了一个重要的客户;当你静静聆听下属的声音,使他变得更自信的时候……点点滴滴的心流涌过时,你就是那个美的创造者。

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